Развитие и улучшение клиентского сервиса Компании:
· Управление персоналом: подбор, формирование команды, обучение, постановка задач, контроль выполнения ключевых показателей;
· Выработка стратегии Клиентского сервиса на основе проведенного аудита;
· Участие в разработке и автоматизации процессов;
· Организация и повышение эффективности процесса продаж и обслуживания клиентов;
· Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела руководству Компании;
· Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью выстраивания внутренних процессов;
· Руководство и координация работы отдела по формированию отгрузочных документов, в подчинении 3 человека. Обязанности отдела заключаются в формировании документов на отгрузку товара по принятым заявкам;
· Работа с первичной бухгалтерской документацией;
· Работа с претензиями, решение спорных вопросов, работа с возвратами.
· Заключение договоров, сопровождение клиента на всех этапах сделки: согласование заявок, консультирование, контроль отгрузки и т.д.;
· Формирование клиентской базы, ведение существующих клиентов. Без холодных звонков;
· Оформление необходимых документов (КП, счета, технические задания, информационные письма) в рамках выполнения работ по текущей заявке;
· Ведение телефонных переговоров с партнерами и потенциальными клиентами;
· Поддержка клиентов техническими консультациями по выпускаемой продукции;
· Решение текущих задач и контроль качества/сроков по всем этапам заявки (КП, счёт, оплата, доставка, документооборот, обратная связь;
· Контроль соблюдения коммерческих условий/сроков контрактов и решение спорных ситуаций;
· Постановка задач по функционалу каждого сотрудника, помощь и контроль их выполнения
· Обеспечение качественной работы отдела и проведение работы с сотрудниками, направленной на минимизацию негативных отзывов о компании и повышении репутации компании;
· Внедрение процессов автоматизации и учёта поступающих обращений;
· Контроль соблюдения сроков отработки входящих обращений и подготовки исходящих ответов для клиентов;
· Внесение предложений Руководству по изменению/улучшению существующих процессов, в целях повышения качества клиентского обслуживания.
·
Работа с дебиторской задолженностью:
системный контроль за состоянием дебиторской задолженности клиентов,
предотвращение возникновения невозвратной дебиторской задолженности, контроль
своевременности предоставления и оплаты клиентами счетов за оказанные услуги.
· Высшее образование;
· Опыт в качестве руководителя контакт-центра или клиентского сервиса не менее 3 лет;
· Знание процесса, особенностей работы клиентского сервиса;
· Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, активность;
· Уверенный пользователь ПК (1С обязательно);
· Аналитический склад ума;
· Организаторские способности;
· Нацеленность на результат;
· Ответственность;
·
Активность.
· Работа в стабильной, быстроразвивающейся компании;
· Оформление согласно ТК РФ;
· Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
· 5-ти дневная рабочая неделя (суббота и воскресенье – выходные дни);
· Бесплатная парковка.