Руководитель направления планирования и прогнозирования

• Формирование и развитие команды, эффективное распределение задач в команде
• Формирование системы мотивации команды для достижения результатов
• Формирование миссии команды
• Формулировка целей, вызовов перед командой и достижение их через командный результат
• Управление командой более 10 человек
• Развитие функции прогнозирования за счет оптимизации и новых проектов
• Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
• Создание системы управления ресурсами контакт-центра (потребности план/факт, контроль за SLA, ASA, АНТ, FCR, LCR)
• Выстраивание процессов управления расписанием сотрудников контакт-центра в рамках площадок и бизнес-линий
• Выстраивание процессов и аналитических метрик анализа входящей нагрузки в контакт-центр
• Разработка аналитических метрик эффективности расписания
• Развитие функции за счет новых проектов и оптимизации
• Управление обращаемостью клиентов по сервис и бизнес линиям (прогнозирование нагрузки операторов, расчёт количества коммуникаций, разработка мер для соответствия факта с прогнозом)
• Разработка и улучшение операционной отчётности по сотрудникам контакт-центра
• Выстраивание модели прогнозирования и ее поддержка, поиск ключевых драйверов. Перевод модели на ML
• Проведение исследовательской деятельности, аналитический разбор показателей обслуживания
• Создание и поддержка модели найма сотрудников в рамках площадок, бизнес линии
• Выстраивание системы опросов пользователей по работе функции планирования, работа с обратной связью
• Участие в разработке инструментов планирования и прогнозирования
• Контроль и анализ ключевых метрик команды
• Предоставление данных для принятия решений бизнес-кураторам

• Уверенный пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, графиками)
• Опыт управления командой
• Работа с инструментом WFM (Nice, Werint, Teleopti и тд)
• Высшее техническое, математическое или экономическое образование
• Знание SQL, Python является преимуществом
• Желательно хорошее понимание специфики работы операционных подразделений (front-line и back-line)

Личностные качества

• Аналитический склад ума, способность к самообучению и обучению других
• Сильные лидерские качества
• Поиск новых и эффективных решений, нацеленность на результат
• Стратегическое и системное мышление
• Командный игрок
• Работа в рамках сжатых сроков
• Способность эффективно работать в быстро меняющейся обстановке

• Офис г. Москва, БЦ Мирленд
• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня
• График: 5/2 10:00-19:00
• Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
• Добровольное медицинское страхование
• Интересные задачи и дружный коллектив профессионалов и единомышленников
• Возможность роста внутри компании и вместе с компанией
• Квартальные премии
• Бонус по итогам года
• Возможность работать удаленно