Вакансия в архиве
№ 35018093
14 января
Работа в Артеме / Вакансии / Банки, инвестиции, лизинг / Руководитель направления

Руководитель направления планирования и прогнозирования

Москва
Опыт работы от 3 лет, высшее образование, полная занятость
По договорённости
Обязанности
  • Формирование и развитие команды, эффективное распределение задач в команде
  • Формирование системы мотивации команды для достижения результатов
  • Формирование миссии команды
  • Формулировка целей, вызовов перед командой и достижение их через командный результат
  • Управление командой более 10 человек
  • Развитие функции прогнозирования за счет оптимизации и новых проектов
  • Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
  • Создание системы управления ресурсами контакт-центра (потребности план/факт, контроль за SLA, ASA, АНТ, FCR, LCR)
  • Выстраивание процессов управления расписанием сотрудников контакт-центра в рамках площадок и бизнес-линий
  • Выстраивание процессов и аналитических метрик анализа входящей нагрузки в контакт-центр
  • Разработка аналитических метрик эффективности расписания
  • Развитие функции за счет новых проектов и оптимизации
  • Управление обращаемостью клиентов по сервис и бизнес линиям (прогнозирование нагрузки операторов, расчёт количества коммуникаций, разработка мер для соответствия факта с прогнозом)
  • Разработка и улучшение операционной отчётности по сотрудникам контакт-центра
  • Выстраивание модели прогнозирования и ее поддержка, поиск ключевых драйверов. Перевод модели на ML
  • Проведение исследовательской деятельности, аналитический разбор показателей обслуживания
  • Создание и поддержка модели найма сотрудников в рамках площадок, бизнес линии
  • Выстраивание системы опросов пользователей по работе функции планирования, работа с обратной связью
  • Участие в разработке инструментов планирования и прогнозирования
  • Контроль и анализ ключевых метрик команды
  • Предоставление данных для принятия решений бизнес-кураторам
Требования
  • Уверенный пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, графиками)
  • Опыт управления командой
  • Работа с инструментом WFM (Nice, Werint, Teleopti и тд)
  • Высшее техническое, математическое или экономическое образование
  • Знание SQL, Python является преимуществом
  • Желательно хорошее понимание специфики работы операционных подразделений (front-line и back-line)

Личностные качества

  • Аналитический склад ума, способность к самообучению и обучению других
  • Сильные лидерские качества
  • Поиск новых и эффективных решений, нацеленность на результат
  • Стратегическое и системное мышление
  • Командный игрок
  • Работа в рамках сжатых сроков
  • Способность эффективно работать в быстро меняющейся обстановке
Условия
  • Офис г. Москва, БЦ Мирленд
  • Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня
  • График: 5/2 10:00-19:00
  • Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
  • Добровольное медицинское страхование
  • Интересные задачи и дружный коллектив профессионалов и единомышленников
  • Возможность роста внутри компании и вместе с компанией
  • Квартальные премии
  • Бонус по итогам года
  • Возможность работать удаленно

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.

Вакансия в архиве
№ 35018093
14 января

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

компания

оценка сотрудников

6.6
Хорошо
274 оценки
57% рекомендуют компанию

похожие вакансии

  • ВчераМосква
    Организация и сопровождение программы страховой защиты компаний Группы, включая имущественное страхование, страхование гражданской…
    Высшее образование. Опыт работы по направлению деятельности в крупных производственных компаниях не менее 3-5 лет. Владение…
  • ВчераМосква
    Управление Ассортиментной матрицей категории (Регулярное и ПРОМО ценообразование, участие в организации ПРОМО, Договорные…
    Опыт работы с категорией на руководящей должности обязателен. Знание рынка товаров ( категории, основные производители, лидеры…
  • 16 январяМосква
    -Развитие Start-up по продажам цветного металлопроката. -Деловая переписка на английском языке с зарубежными партнерами,…
    Владение английским языком для оперативной переписки с поставщиками и по другим возникающим потребностям. Знание ПК и умение…
  • 15 январяМосква
    Поиск клиентов для реализации продукции в зарубежных странах. Развитие существующей клиентской базы. Разработка и реализация…
    Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет с продуктами питания. Свободное владение английским языком. Отличные…
  • 15 январяМосква
    Организация бесперебойной работы буровой установки. Планирование этапов работ, контроль за ходом строительства. Заказ/списание…
    Высшее образование (техническое). Практический опыт работы в бурении закрытых переходов методом ГНБ. Опыт организации производства…
  • 15 январяМосква
    ПРОЕКТ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ РАЗВИТИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ПЕНОПЛАСТА. Развитие направления, поиск потенциальных…
    Высшее образование, желательно экономическое, маркетинговое, строительное или техническое. Опыт работы на позиции продукт…